F.A.Q
Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben, wann wird sie versendet?
Bitte planen Sie ein bis zwei Werktage nach der Bearbeitung und Produktion für den Versand Ihrer Bestellung ein.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ohne Strafe stornieren. Sie können Ihre Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit dem Betreff "ANNULLIERUNG" an unsere E-Mail-Adresse: info@horaclek.com.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Es ist möglich, dass die E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer nach einer Überprüfung nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit dem Betreff "Meine Bestellnummer".
Unsere E-Mail-Adresse: info@horaclek.com
Kann ich die Bestell-/Lieferadresse ändern?
Wenn Sie eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und wir werden unser Bestes tun, um die notwendigen Änderungen vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass wir nach der Bearbeitung und dem Versand der Bestellung (24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung) keine Änderungen mehr vornehmen können.
Unsere E-Mail-Adresse: info@horaclek.com
In welche Länder versenden Sie Ihre Produkte?
Im Moment versenden wir unsere Produkte nur nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Haben Sie einen physischen Laden, in dem ich die Produkte sehen kann?
Leider haben wir noch keinen physischen Laden. Bisher handelt es sich lediglich um einen Online-Shop.
Wo finde ich die Nummer meiner Bestellung, damit ich sie verfolgen kann?
Wir stellen für jede Versandbestellung eine Trackingnummer zur Verfügung, sobald das Produkt unser Lager verlassen hat. Die Tracking-Nummer ist verfügbar, sobald der Versand erfolgt ist. Sie können Ihre Bestellung hier verfolgen.
Wie lange muss ich auf die Lieferung meiner Bestellung warten?
Die garantierte Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung abgeschickt wurde. Aufgrund unkontrollierbarer Umstände (Naturkatastrophen, Feiertage, Wetterbedingungen usw.) kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.
Obwohl die meisten Pakete rechtzeitig ankommen, kann es bei unseren Betreibern zu Umständen und Verzögerungen kommen. Aus diesem Grund können wir die genaue Lieferzeit nicht garantieren.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen.
Wenn Ihnen das passiert, kontaktieren Sie uns bitte mit : - Ihre Bestellnummer. - Ein Foto oder Video des beschädigten Produkts. Nach Erhalt senden wir Ihnen gerne kostenlos eine neue Bestellung zu.
Unsere E-Mail-Adresse: info@horaclek.com
Wohin wird meine Bestellung geliefert?
Ihre Bestellung wird direkt zu Ihnen nach Hause geliefert, ohne Zwischenhändler. Sollte die Lieferadresse falsch sein, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren technischen Support, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
Unsere E-Mail-Adresse: info@horaclek.com
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Keine Sorge, Ihre Bestellung wird in Ihren Briefkasten geliefert, ansonsten wird sie an Ihr nächstgelegenes Postamt geliefert.
Der Zusteller hinterlässt in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung, damit Sie Ihr Paket bei der Post abholen können.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei irgendetwas brauchen, zögern Sie nicht, uns unter zu kontaktieren: info@horaclek.com